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Condiciones de uso en cs16

Antes de usar la plataforma, lea estos términos con atención. Definen los derechos y obligaciones de cada parte, el funcionamiento de su cuenta y las condiciones bajo las cuales cs16 opera en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente

Cuenta personalPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley localSoporte en español
cs16 Condiciones de uso en cs16
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. cs16 aplica cifrado SSL en todas las conexiones y almacena los datos de acceso de forma protegida. Usted es responsable de mantener su contraseña confidencial y de cerrar sesión en dispositivos compartidos. Si detecta un acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato por cualquiera de los canales de soporte.

Cifrado SSL

Toda la comunicación entre su celular o computadora y la plataforma viaja cifrada. Los datos de sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo no quedan expuestos en tránsito.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria en BCP o Interbank, cs16 puede pedirle un documento de identidad para confirmar la titularidad antes de procesar el movimiento.

Historial de cuenta

Cada depósito y retiro queda registrado en el historial de su billetera digital. Puede revisarlo desde el panel de su cuenta en cualquier momento, tanto en celular como en computadora.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, ingrese a la sección de perfil de su cuenta o contacte a soporte con su documento de identidad a mano.

CANALES DE CONTACTO

Consultas sobre sus términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre una transacción con Yape o Plin, el equipo de soporte de cs16 responde en español. Puede escribirnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o a través de WhatsApp. Indique siempre el número de su cuenta y el método de pago utilizado para agilizar la revisión.

Chat en la plataforma Ingrese a su cuenta desde el celular o computadora y abra el chat de soporte para consultas en tiempo real.
Correo electrónico Escriba a soporte@cs16 con su número de cuenta y una descripción breve del caso. Recibirá respuesta en el idioma en que escriba.
WhatsApp Contacte al número de soporte indicado en su panel de cuenta para consultas sobre pagos, retiros o verificación de identidad.

Dudas comunes sobre los términos

Estas respuestas cubren las consultas más habituales sobre el uso de la plataforma, el manejo de la cuenta y las condiciones de acceso. Si su pregunta no está aquí, el soporte en español está disponible por chat, correo o WhatsApp.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido hasta completar una verificación de identidad con documento oficial.

Espere unos minutos y revise el historial de su cuenta. Si el saldo no aparece, contacte a soporte con la captura del comprobante de Yape y el número de operación para que revisemos el registro.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio según la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta

Sí. Escriba a soporte indicando su número de cuenta y la solicitud de cierre. El equipo verificará su identidad, revisará saldos pendientes y procesará el cierre conforme a los términos vigentes.

cs16 puede actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión publicada en esta página es siempre la vigente; le notificaremos al correo registrado ante cambios relevantes.

Cambie su contraseña de inmediato desde la sección de seguridad de su perfil y contacte a soporte por chat o WhatsApp. El equipo puede bloquear la cuenta de forma preventiva mientras se investiga el caso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.